退換與退款政策

1. 活鮮產品——交接時驗收

大閘蟹為活鮮食品，請於自提點或配送員到達時即場驗收。

• 到貨時死蟹：經店員或配送員確認後，按隻補發或按隻退款。
• 交接時鮮活的蟹，恕不退換。
• 已加工或已食用的產品不設退換。

2. 取消訂單

貨到付款訂單可於履約前一晚 20:00 截單前免費取消；已進入備貨或派送中的訂單無法取消。

3. 客服代收款

如已透過客服以轉數快、AlipayHK、WeChat Pay HK 或 MPay 預付，而訂單於備貨前取消，款項將經原渠道或雙方協商方式退回，一般於 3 個工作天內完成。

4. 蟹券

蟹券有效期至券面所印日期；過期或已作廢的蟹券不設核銷或退款，法例另有規定除外。